El 78% de las búsquedas de viajes que se realizan en España se concentran en Internet, así como el 71% de las consultas previas a la adquisición de un teléfono móvil, aunque a la hora de efectuar la compra, los españoles siguen confiando de forma mayoritaria en el comercio tradicional, según consta en un estudio sobre el consumidor digital de TNS.
En concreto, estas 2 categorías son las que más adquisiciones formalizan vía on line, pero la Red sigue sin superar a los establecimientos comerciales. No obstante, los españoles sí confían en Internet para despejar sus dudas acerca de todo tipo de productos, ya que más de la mitad de las consultas se circunscriben al ámbito digital, ya sea a través de fuentes generadas por la marca, como las webs de fabricantes y tiendas, comparadores de precio y buscadores; o por el propio usuario, como los blogs o redes sociales.
Tipos de producto
La mayor parte de las búsqueda se refieren a categorías de producto o servicio complejas, en las que el consumidor tiene la necesidad de informarse de los detalles y comparar antes de tomar una decisión. También presentan altos niveles de consulta los productos que suponen mayor valor o implicación, generalmente debido al desembolso económico que hay que realizar, como los inmuebles o los automóviles.
En todo caso, la principal causa de que las consultas no se materialicen en compras on line es la desconfianza de los consumidores en cuanto a la protección de datos y la privacidad que ofrecen los medios digitales, concluye el estudio.
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