El monedero global

Alianza de Caja España con Western Union para que sus clientes realicen transferencias a cualquier parte del mundo en menos de diez minutos

Este acuerdo es el primero que firma Western Union en España con una entidad de ahorro y el segundo proyecto a nivel europeo que permite la utilización de los servicios telefónicos. Caja España inicia esta experiencia piloto en dos oficinas de Valladolid, para posteriormente extenderlo a su red nacional. A largo plazo, será posible transferir dinero a través de Internet y de los cajeros automáticos.

La entidad del toro, que el pasado año gestionó más de 140.000 operaciones de este tipo mediante sistemas tradicionales con un volumen superior a los 680 millones de euros, pretende aumentar el valor añadido de sus servicios y satisfacer a sus clientes, que demandan medios alternativos e innovadores. Por su parte, las transacciones de Western Unión en Castilla y León aumentaron un 86,2% el pasado ejercicio, un dato significativo comparado con el 36% nacional. El potencial de crecimiento de este negocio en nuestra comunidad autónoma es importante, ya que el mercado actual de la compañía norteamericana en la región apenas supone el 2% de los dos millones de transferencias anuales ejecutadas en España.

Nueva banca telefónica
Dentro de la apuesta por modernizar sus medios, la entidad de ahorro con sede en León ha transformado su servicio de banca telefónica tradicional en uno de los más modernos contact center de España, con una avanzada tecnología que permite atender de forma unificada los distintos canales de telefonía, correo electrónico y, de forma inmediata, los servicios de chat y web. A través de esta nueva plataforma, los clientes de Caja España tienen la opción de realizar sus operaciones utilizando el teclado del teléfono o mediante el reconocimiento de voz, a la vez que pueden alternar cualquiera de ambos sistemas en la misma comunicación.

Por último, la Asamblea General de Caja España aprobó el pasado mes el presupuesto de la Obra Social para este año, que asciende a 21 millones de euros, un 3,5% más que en 2002. Además, se dio luz verde a la reforma de los Estatutos y del Reglamento de procedimientos para la elección y designación de los miembros de los órganos de gobierno con el fin de adaptarlos a la Ley Financiera. Los principales cambios hacen referencia a la necesidad de que la representación de las instituciones públicas o entidades y corporaciones de derecho público no sobrepasen el 50% en los órganos de gobierno de la caja, a la limitación de edad a los 70 años para acceder a vocal en el consejo de administración y en la comisión de control y la posibilidad de que un consejero general, una vez agotados sus doce años de mandato, pueda volver a presentarse a unas elecciones tras un período de ocho años.