Casi el 40% de los consumidores recurre a Facebook y a Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas publicitarias por correo electrónico, según recoge un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi). El documento se remite a un informe elaborado por la empresa norteamericana Exact Target, que identificó 12 tipos distintos de consumidores en base a sus niveles de actuación en los social media, sus edades y su ingreso medio.
1. Círculo de confianza (inner circle): el 47% de los potenciales consumidores on line se identifica con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir correos electrónicos de marcas y no les gusta que las compañías les envíen mensajes a través de Facebook o Twitter.
2. Cautelosos (cautious): el 33% de los consumidores on line considera que forma parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
3. Solicitantes de información (infoseekers): el 33% de los consumidores on line se ve reflejado en este grupo, que va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus correos electrónicos es la mejor forma de captar su atención.
4. Entusiastas (enthusiasts): el 32% de los consumidores on line se identifica como parte de este grupo, que lleva a la Red sus intereses off line: música, cine, deportes, y busca conectar con personas que tengan los mismos gustos. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del correo electrónico. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
5. Solicitantes de ofertas (deal seekers): el 30% de los consumidores on line se integra en este perfil. Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales on line disponibles: correo electrónico, Facebook o Twitter, entre otros. No son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. El 45% de las madres con hijos sin emancipar se identifican a sí mismas como solicitantes de ofertas, de media son seguidoras de 10 marcas tanto en Facebook como en Twitter y reciben 14 correos electrónicos de márquetin consentidos por día.
6. Compradores (shoppers): el 24% de los consumidores on line considera que forma parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones web. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de ofertas, estos consumidores están más interesados en la calidad más que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los compradores señala que prefiere comprar a marcas que les envían correos electrónicos consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirlas en Twitter y el 17% compra en determinadas marcas después de hacerse su fan en Facebook.
7. Adictos a las noticias (news junkies): el 21% de los consumidores on line se identifica con este grupo, que se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los social media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de compradores, entusiastas y solicitantes de ofertas.
8. Jugadores (gamers): el 19% de los consumidores on line. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las redes sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
9. Mariposas sociales (social butterflies): el 13% de los consumidores on line considera que forma parte de este grupo, cuya prioridad es hacer y mantener muchos amigos. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por correo electrónico a hacerlo por Facebook o Twitter.
10. Los negocios primero (business first): el 8% de los consumidores on line. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como LinkedIn. Usan el correo electrónico frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta red social. Es más fácil captarles como fan y followers (seguidores en Twitter) mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
11. Amplificadores (megaphones): el 7% de los consumidores on line se identifica en este grupo, cuyos miembros quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más correos electrónicos que la media, pero rara vez se trata de correos electrónicos comerciales.
12. Libros abiertos (open book): el 6% de los consumidores on line. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los amplificadores están interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a personas a las que contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
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