La digitalización deja de ser aspiracional para convertirse en operativa, según un informe de la tecnológica Cosmomedia, que detalla que las pymes están experimentando un salto cualitativo: de la transformación digital teórica a la inteligencia operativa, donde la IA impulsa la productividad, la gestión y el cumplimiento normativo.
El informe subraya que la IA ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta práctica de gestión. Según datos del Banco Central Europeo (BCE), el 43% de las empresas españolas ya utiliza inteligencia artificial de forma moderada o intensa, lo que sitúa a España a la cabeza de Europa, junto a Alemania.
Las pymes aplican estas tecnologías principalmente en el análisis de datos, la atención al cliente automatizada y la optimización de procesos internos, buscando mejorar su productividad en un entorno cada vez más competitivo. “La IA se ha convertido en el nuevo estándar de eficiencia: permite tomar decisiones con base en datos reales y liberar tiempo de gestión para el empresario”, destaca José Manuel Fuentes, CEO de la compañía.
Programa Kit Digital
El análisis de Cosmomedia destaca que el Programa Kit Digital ha sido el principal motor de cambio, permitiendo a miles de negocios superar la brecha analógica y apunta que en 2026, la web ha dejado de funcionar como escaparate estático para convertirse en el centro operativo del negocio.
Según el estudio Radiografía de contratación de soluciones del Kit Digital, el 78% de los servicios de este programa se ha dirigido a marketing digital, consolidando la web como una sucursal abierta las 24 horas. Desde reservas y pedidos hasta atención al cliente y gestión de citas, las pymes ya integran su presencia online con su operativa diaria.
Redes sociales
La comunicación de la empresa también vive una transición hacia un social media donde la calidad tenga su peso en la pyme. En lugar de la búsqueda masiva de likes, las compañías orientan su presencia digital hacia la autoridad y la conversión.
Las redes sociales se consolidan, así como canales de atención profesional y de venta directa, donde el contenido útil y técnico sustituye a la publicidad tradicional. Este modelo permite a autónomos y comercios fidelizar a su clientela mediante atención personalizada y automatizada, reduciendo la carga administrativa.
“Estamos viviendo un proceso imparable hacia las búsquedas conversacionales, donde la calidad y profundidad del contenido marcan la diferencia. La autoridad digital manda”, afirma el CEO de Cosmomedia.
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