BBVA acelera su estrategia en inteligencia artificial con una nueva área global, AI Transformation, que se sitúa en el primer nivel de la organización y estará liderada por Antonio Bravo. Hasta ahora, integraba el actual área de Data junto con las capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de IA en toda la organización. Esta evolución acelerará la transformación del banco y creará unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes.
Las tecnologías de IA llevan a una nueva disrupción en la que los conocimientos técnicos no son una barrera de entrada, el desarrollo de nuevas soluciones se agiliza y la capacidad de innovar, a un coste muy inferior, se multiplica. Esta transformación viene potenciada por una nueva generación de sistemas inteligentes: los agentes. Sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de manera autónoma. Aunque esta tecnología todavía está en sus primeras fases, su evolución está siendo extraordinariamente rápida y cambiará la forma en la que trabajarán las empresas y operarán las industrias.
Esta abundancia tecnológica va a permitir hacer cosas que antes no eran posibles y se presenta como una enorme oportunidad para BBVA para ofrecer servicios totalmente personalizados y mejores para sus clientes, tanto particulares como empresas; para que los equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y creatividad; para que los servicios financieros lleguen a más personas; para acelerar el crecimiento del banco y para generar un mayor impacto positivo en la sociedad.
Para Carlos Torres Vila, presidente del banco, “2 cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro. Y siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro. Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial. Tenemos el talento, la experiencia y la visión necesarias para volver a situar a BBVA a la vanguardia de la transformación del sector”.
Ecosistema de capacidades
BBVA quiere pasar de construir soluciones individuales a operar un ecosistema de capacidades de IA compartidas en todo el Grupo, sentando las bases para la transformación de su modelo operativo y de creación. En términos prácticos, el objetivo es doble: por un lado, que los equipos puedan pasar de desarrollar agentes en meses a hacerlo en semanas, apoyándose en componentes comunes y en una infraestructura compartida; y por otro, dotarse de un modelo de gestión en el que los agentes trabajan para las personas, amplificando su capacidad y operando bajo su supervisión.
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