CaixaBank se ha convertido en la primera entidad certificada por Aenor como organización comprometida con las personas mayores gracias a su propuesta especializada y ajustada a las necesidades del colectivo sénior.
El proceso de auditoría llevado a cabo por Aenor ha identificado varios puntos fuertes de la propuesta de valor ofrecida por la entidad al colectivo sénior y destaca aspectos como la cantidad de los compromisos de la entidad con los clientes mayores de 65 años, la avalada trayectoria en la atención especializada a las personas mayores, con una oferta específica y diferencial de productos y servicios y canales de relación adaptados a sus necesidades, y la aplicación de protocolos que garantizan una atención prioritaria a los sénior y otros colectivos vulnerables en las oficinas de CaixaBank.
Formación para atender a este colectivo
Aenor también valora el diseño de una formación completa y especializada para los gestores especialistas de la entidad en el servicio a los mayores, dedicados a ofrecer un acompañamiento basado en la cercanía, la confianza y el contacto de calidad.
Con una propuesta de valor iniciada en 2019, CaixaBank fue el primer banco de España en especializar a un equipo dedicado a atender el colectivo sénior. Igualmente, para la entidad certificadora resulta sumamente importante el trabajo de investigación que CaixaBank realiza para conocer las necesidades e inquietudes de los clientes mayores y desarrollar así productos y servicios adaptados a ellos.
Alta implicación con clientes senior
Finalmente, la alta implicación de los empleados de la entidad con este colectivo también ha sido un punto valorado positivamente por Aenor. Para Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, “esta certificación supone un reconocimiento de primer nivel para nuestro modelo de relación con los clientes sénior, el más completo del sector financiero en España y totalmente diferencial, y nuestro compromiso de atención personalizada a las personas mayores. El aval de AENOR es un gran incentivo en la consolidación de las iniciativas de refuerzo al colectivo que ya están puestas en marcha en toda la red comercial de CaixaBank y también en el despliegue del resto del proceso”.
Alcaraz ha añadido: “Estamos convencidos de que los clientes séniors encuentran en CaixaBank el apoyo y el servicio excelente esperado, y por el que toda la entidad se encuentra absolutamente volcada”.
La población española envejece
Por su parte, Rafael García Meiro, CEO de Aenor, ha afirmado que según el INE “en 2035 los mayores de 65 años supondrán el 26,5% de la población española. Cada vez más organizaciones están adaptando o creando servicios pensando en nuestros mayores; siendo esencial la confianza a la hora de escoger. CaixaBank expresa claramente su compromiso con los mayores y su vocación de vanguardia al ser la primera entidad que obtiene la certificación de Aenor Compromiso con las Personas Mayores. Es un referencial aplicable a todos los sectores y tipos de empresa, con el que respondemos a nuestro papel de apoyar el abordaje de grandes retos,mediante la creación de confianza sobre el cumplimiento de buenas prácticas”.
CaixaBank cuenta con 4 millones de clientes de más de 65 años y una cuota de mercado superior al 30% en pensiones domiciliadas.
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