Madison Digital Experience Marketing continúa fortaleciendo su unidad de CX, Insights & Analytics con 2 nuevos nombramientos que refuerzan la especialización del área y su capacidad para acompañar a las organizaciones en la mejora de la experiencia de cliente y empleado a través del conocimiento, la tecnología y la analítica.
Así, Mónica Cabezón asume la responsabilidad de CX y EX Insights, mientras que Yaiza Hijarrubia es nombrada responsable de Soluciones VoC/VoE y Analytics. Ambas designaciones responden a una apuesta clara por profundizar en la especialización de la unidad, dotándola de perfiles focalizados en cada una de sus áreas clave.
Con esta evolución Madison refuerza una estructura orientada a ofrecer a sus clientes una propuesta de valor más sólida, cercana y experta, capaz de abordar con mayor profundidad los retos vinculados a la experiencia, la escucha, la interpretación de datos y la toma de decisiones.
La unidad de CX, Insights & Analytics, dirigida por Cristina Asenjo, consolida así un modelo de trabajo en el que cada ámbito cuenta con liderazgo específico, favoreciendo una mayor capacidad de acompañamiento, una visión más precisa sobre las necesidades de cada organización y una ejecución alineada con los objetivos de negocio. Esta evolución se suma al reciente nombramiento de Belén Manchado como directora de Desarrollo de Negocio del área, dentro de una etapa de impulso y crecimiento de la unidad.
Cabezón aporta una trayectoria de 2 décadas en el sector, centrada en la investigación de mercados, la comprensión de clientes y empleados, así como en el desarrollo de iniciativas orientadas a convertir la escucha y el conocimiento en palancas reales de mejora. Su enfoque combina visión estratégica, cercanía con el cliente y capacidad para traducir necesidades complejas en soluciones aplicables, útiles y accionables para las organizaciones.
Equipos especializados
“La evolución de las organizaciones pasa por entender mejor a las personas, interpretar bien lo que necesitan y convertir ese conocimiento en decisiones que mejoren su relación con la marca. Contar con equipos especializados en cada área nos permite ser más precisos, más útiles y aportar más valor en cada proyecto”, indicó.
Por su parte, Hijarrubia ha desarrollado su expertise en el área de plataformas de experiencia de cliente y de empleado. Durante sus más de 10 años de trayectoria en Madison ha liderado grandes proyectos en un entorno en el que las compañías necesitan transformar datos dispersos en información útil, conectar métricas con decisiones y convertir los programas de voz de cliente y de empleado en herramientas de evolución continua.
En palabras de Hijarrubia: “hoy más que nunca las compañías necesitan escuchar de forma estructurada, interpretar correctamente la información y traducirla en acciones concretas. La combinación entre programas VoC/VoE y analítica permite avanzar hacia modelos de relación más inteligentes, medibles y orientados a la mejora continua”.
Con esta estructura, Madison garantiza una unidad preparada para responder a un mercado cada vez más exigente, donde la capacidad de interpretar el dato, comprender a clientes y empleados y activar soluciones efectivas se ha convertido en un elemento decisivo para la competitividad de las organizaciones.
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