Madison e Iryo han sido reconocidos en los Platinum Customer Experience Awards 2026 en la categoría de Mejor Experiencia de Cliente en Logística, Distribución y Transporte, por un proyecto de atención al cliente que integra contact center, experiencia de cliente, tecnología, escucha activa y mejora continua en torno al viajero.
Este reconocimiento sitúa el proyecto desarrollado por ambas compañías como una referencia nacional en la gestión de la experiencia de cliente en el sector transporte y premia un modelo diseñado para acompañar al viajero antes, durante y después del trayecto, con una atención omnicanal, resolutiva y orientada a transformar cada interacción en una oportunidad de mejora.
Galardones
Los Platinum Customer Experience Awards son uno de los principales premios del país, que reconocen a las compañías y proyectos que están impulsando una evolución real de la experiencia de cliente en ámbitos como banca, seguros, automoción, retail, utilities, travel, logística, distribución o transporte. Para Madison, este nuevo galardón supone reafirmar una trayectoria de éxito en estos premios y consolidar su posición como uno de los referentes nacionales en servicios de relación con clientes.
“Este reconocimiento refleja la importancia de trabajar la experiencia de cliente desde una visión integral, combinando personas, procesos, tecnología y datos. Para Madison, acompañar a Iryo en este proyecto supone formar parte de un modelo que entiende cada interacción como una oportunidad para aportar valor real al viajero”, señala Alberto Vielba, director de BPO Contact Center & Digital Intelligence en Madison Digital Experience Marketing.
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