En un contexto de récords en la compraventa de inmuebles por parte de personas extranjeras, que superaron las 100.000 operaciones en el último año, CaixaBank refuerza su propuesta dirigida a clientes internacionales residentes en España con el lanzamiento de HolaBank Connecta, un modelo de atención remota asistida por un equipo de profesionales especializados. Este innovador programa tiene como objetivo consolidar la presencia de la entidad entre clientes internacionales, reforzando un enfoque omnicanal y personalizado en cada interacción.
HolaBank es la propuesta de CaixaBank para nómadas digitales, expatriados y otros clientes internacionales con residencia financiera en España y que, a partir de ahora, cuenta con 2 centros de atención remota ubicados en Málaga y Alicante, desde donde se realizan gestiones financieras para este colectivo de clientes.
Para fortalecer este modelo de atención, se han incorporado más de 30 gestores distribuidos entre ambos centros. Este refuerzo permite ofrecer una gestión integral adaptada que va más allá del idioma, adaptándose también a la cultura de cada cliente gracias a un equipo de personas con diversas nacionalidades y con dominio de múltiples idiomas. HolaBank aspira no solo a ser una alternativa en el ámbito bancario, sino a consolidarse como la entidad de referencia para los clientes internacionales que eligen España como destino.
Herramientas tecnológicas
Gracias a las herramientas tecnológicas como el muro securizado, el cobrowsing y las videollamadas, cada cliente tiene la facilidad de contactar con su gestor desde cualquier parte del mundo. La implementación de HolaBank Connecta enriquece la experiencia del cliente y garantiza una colaboración eficiente con la red de oficinas de la entidad, estableciendo un modelo de atención que permite ofrecer soluciones efectivas en tiempo real y perfectamente coordinadas con las oficinas de HolaBank.
El impacto que HolaBank prevé para los próximos años es significativo, dada la capacidad para adaptar los servicios a las necesidades específicas de unos clientes tan diversos. Actualmente, destacan 5 grandes grupos culturales, como son Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Estados Unidos, aunque personas de muchas otras nacionalidades también encuentran en este servicio una atención financiera que facilita su vida en España.
Con su enfoque multilingüe y multicultural, HolaBank sitúa al cliente internacional en el centro de su propuesta, proporcionando soluciones que faciliten su integración y estancia en el país.
Innovación en el sector financiero
Dentro de la estrategia de expansión de CaixaBank, HolaBank Connecta destaca como un modelo de negocio basado en la comodidad, flexibilidad y la personalización, manteniendo un trato humano y cercano a través de la tecnología, adaptado a las necesidades individuales.
Al cierre del año anterior, la cartera hipotecaria de HolaBank alcanzó los 5.004 millones de euros, registrando un incremento notable del 11,6%. La entidad ha ampliado su red de oficinas en un 20% en el último año, demostrando su compromiso con la expansión y la innovación dentro del sector.
Además de la expansión territorial, el componente tecnológico es esencial en la propuesta de HolaBank. La aplicación CaixaBankNow está disponible en 20 idiomas, asegurando que la gestión financiera sea accesible y manejable desde cualquier parte del mundo.
Esta accesibilidad se complementa con un abanico de productos como la Cuenta HolaBank y servicios adicionales como el Club HolaBank, que ofrece atención telefónica 24/7 y servicios de traducción e intérpretes online, fundamentales para los clientes que buscan una experiencia bancaria completa y sin barreras.
HolaBank se posiciona también como el primer servicio financiero en España, impulsado por CaixaBank, en ofrecer soluciones 100% digitales para apertura de cuentas y solicitud de hipotecas, consolidando su liderazgo en el uso de tecnologías avanzadas.
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