Cada vez son más las personas que apuestan por la compras online, que han cambiado el panorama del comercio en España y los hábitos de consumo. Desde Chollómetro recuerdan que los usuarios tienen el derecho a conocer cómo y para qué se utilizan los datos personales que facilitan durante este proceso.
Además, las empresas, por obligación, tienen que informar a los consumidores sobre la existencia de estos ficheros de datos personales, así como garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que se ceden. Comúnmente, esta información suele recogerse en las secciones de Condiciones de uso y Política de Privacidad y Cookies. En los últimos años, muchos comercios online están simplificando la forma en la que redactan y presentan esta información para que sean más comprensibles y asequibles para todos.
Gastos de envío
El vendedor tiene que especificar los gastos de envío antes de la adquisición del producto, las condiciones de compra y los plazos de entrega estipulados. Las condiciones de entrega deberán aparecer claramente detalladas durante el proceso de compra. Si esto no fuese así, el usuario debe tener claro que el plazo máximo de entrega de productos comprados por internet es de 30 días.
Si el vendedor no pudiese cumplir con este plazo, tiene la obligación de notificárselo al consumidor para que pueda elegir si quiere seguir esperando el pedido o si, por el contrario, decide cancelar la operación sin coste adicional. Si se decanta por esto último, el vendedor tendrá que devolver de manera inmediata el dinero correspondiente. En caso de incumplimiento, el comprador podría reclamar que se le pague el doble de la suma adecuada.
Revisar las condiciones del pedido
Además, es importante que cuando recibas tu pedido compruebes que se encuentra en buenas condiciones y que cumpla con la descripción que aparece en la web. Si esto no ocurriese, el consumidor puede ejercer su derecho a la garantía pidiendo una devolución del dinero o el envío de otro producto.
Opciones de pago
A la hora de realizar una compra online, todo comprador tiene derecho a elegir entre las diversas opciones de pago que ofrezca el vendedor sin incluir recargos. Hay muchas páginas de internet que solo permiten transferencias a depósitos o utilizan plataformas desconocidas o inhabituales, 2 formas de pago que indican que puede tratarse de un fraude debido a que no tienen retorno ni trazabilidad.
Certificado HTTPS
Por otro lado, es imprescindible comprobar el certificado HTTPS, ya que mejora que la privacidad de los usuarios al navegar y evita que la información pueda filtrarse. Por último, para garantizar la total seguridad del usuario a la hora de realizar compras online es importante que la página el vendedor disponga del correspondiente certificado de seguridad y que se muestra a través de un candado que suele ubicarse en la barra de direcciones del navegador.
Derecho de devolución
Todo consumidor debe tener conocimiento sobre las opciones de devolución de los productos comprados en Internet. Si se quiere devolver el producto, debe haber un período legal de desistimiento de 14 días. En caso de que esto no sea posible, el vendedor deberá indicarlos en el proceso de venta.
La legislación además protege de manera especial al consumidor a la hora de realizar compras online, ya que no ha podido ver físicamente el producto en el momento de la compra o en la contratación del servicio.
En el contrato deben quedar claros los gastos de envío. En caso de devolución, la OCU recuerda que están obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda, los denominados costes de devolución.
Castilla y León Económica
