Entre las conclusiones de un reciente sondeo con directivos y empresarios españoles realiazado por la consultora Medialuna, se destacaba que la emoción y la empatía son claves para mantener la confianaza y la fidelidad de los clientes frente a otras cuestiones como el precio, incluso en época de crisis.
Los ejecutivos encuestados ensalzaban la importancia de la comunicación como factor estratégico en los negocios. Entre las ventajas para triunfar, destacaban la iniciativa, implicación, flexibilidad, capacidad para creer en los sueños, rapidez de respuesta, entusiasmo, innovación y confianza.
